Para iade politikası
İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 10.05.2026
Bu İade ve Para İadesi Politikası, www.nurecollection.com internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan iade, değişim, cayma hakkı ve para iadesi süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
www.nurecollection.com üzerinden sipariş veren kullanıcılar, işbu politikayı okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.
1. Firma Bilgileri
Bu internet sitesi Nure Collection tarafından işletilmektedir.
Nure Collection
Adres: Bursa / Nilüfer
Telefon: +90 539 631 49 82
E-posta: info@nurecollection.com
Web Sitesi: www.nurecollection.com
İade, değişim ve para iadesi talepleriniz için yukarıda yer alan iletişim kanalları üzerinden Nure Collection ile iletişime geçebilirsiniz.
2. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde Nure Collection’a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılması gerekir.
Cayma hakkı bildirimi için info@nurecollection.com e-posta adresi veya Nure Collection tarafından sunulan diğer yazılı iletişim kanalları kullanılabilir.
3. İade Şartları
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekir:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün yıkanmamış olmalıdır.
- Ürün zarar görmemiş olmalıdır.
- Ürünün yeniden satışa uygunluğu bozulmamış olmalıdır.
- Ürün etiketi, varsa hijyen bandı, koruyucu ambalajı ve aksesuarları zarar görmemiş olmalıdır.
- Ürün, varsa orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
- Fatura veya sipariş bilgileri iade sürecinde paylaşılmalıdır.
Kullanılmış, yıkanmış, kokusu değişmiş, lekelenmiş, zarar görmüş, etiketi çıkarılmış, hijyen bandı veya koruyucu ambalajı açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
4. Sağlık ve Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyen Ürünler
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ürünün tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, hijyen bandı veya koruyucu unsurlarının açılması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu kapsamda özellikle kişisel kullanım ve hijyen hassasiyeti bulunan ürünlerde iade alınabilmesi için ürünün denenmemiş, kullanılmamış, yıkanmamış, hijyen bandı çıkarılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
Hijyen koşullarını taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmez ve ürün müşteriye geri gönderilebilir.
5. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade talebi oluşturmak için aşağıdaki bilgilerle birlikte Nure Collection ile iletişime geçmeniz gerekir:
- Ad ve soyad
- Sipariş numarası
- Telefon numarası
- E-posta adresi
- İade edilmek istenen ürün adı
- İade nedeni
- Varsa ürün ve paket görselleri
İade talebiniz Nure Collection tarafından incelendikten sonra, iade süreci ve gönderim adımları hakkında tarafınıza bilgi verilir.
İade onayı alınmadan gönderilen ürünlerde süreç uzayabilir veya ürün kabul edilmeyebilir.
6. İade Gönderim Süresi
Cayma hakkı kapsamında iade talebinde bulunan müşteri, cayma bildirimini Nure Collection’a ilettiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü iade etmekle yükümlüdür.
Bu süre içinde gönderilmeyen ürünlerde iade talebi yeniden değerlendirmeye alınabilir.
7. İade Kargo Süreci
İade gönderimi yapılmadan önce Nure Collection ile iletişime geçilmesi gerekir.
İade sürecinde kullanılacak kargo firması ve gönderim bilgileri müşteriyle paylaşılır.
Ürünün yanlış, eksik, kusurlu veya hasarlı gönderilmesi halinde iade kargo süreci Nure Collection tarafından değerlendirilir.
Müşterinin cayma hakkı kapsamında yaptığı iadelerde kargo süreci, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve Nure Collection tarafından bildirilen iade gönderim koşulları kapsamında yürütülür.
Nure Collection tarafından belirtilen iade kargo yöntemi dışında yapılan gönderimlerde oluşabilecek ek ücretlerden müşteri sorumlu olabilir.
8. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürün Teslimatı
Siparişiniz size hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış ürün olarak ulaştıysa, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede Nure Collection ile iletişime geçmeniz gerekir.
Bu durumda aşağıdaki bilgilerin paylaşılması sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar:
- Sipariş numarası
- Ürün görselleri
- Paket/kargo görselleri
- Sorunun kısa açıklaması
Yapılan inceleme sonucunda ürünün hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderildiği tespit edilirse değişim, iade veya para iadesi süreci başlatılır.
9. Para İadesi Süreci
İade edilen ürün Nure Collection’a ulaştıktan sonra ürünün iade şartlarına uygun olup olmadığı kontrol edilir.
İade şartlarına uygun bulunan ürünler için para iadesi süreci başlatılır.
Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda, iade bildiriminin Nure Collection’a ulaşmasından itibaren yasal süreler içinde ödeme iadesi yapılır.
Para iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iadenin hesaba yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir. Bankadan kaynaklanan gecikmelerden Nure Collection sorumlu değildir.
10. İade Edilecek Tutar
İade edilecek tutar, ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iadesi gereken diğer ödemeler dikkate alınarak hesaplanır.
Sipariş sırasında uygulanan kampanya, indirim kodu, kupon, ücretsiz kargo veya promosyon koşulları iade tutarının hesaplanmasında dikkate alınabilir.
Kısmi iadelerde, kampanya koşullarının bozulması halinde iade tutarı buna göre yeniden hesaplanabilir.
11. Değişim İşlemleri
Değişim talepleri ürün stok durumuna, ürünün iade/değişim şartlarına uygunluğuna ve Nure Collection’ın değerlendirmesine bağlı olarak gerçekleştirilir.
Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş, etiketi çıkarılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
Stokta uygun ürün bulunmaması halinde müşteriye para iadesi veya alternatif ürün seçenekleri hakkında bilgi verilebilir.
12. İadesi Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:
- Ürünün kullanılmış olması
- Ürünün yıkanmış olması
- Üründe leke, koku, deformasyon veya hasar bulunması
- Ürün etiketinin çıkarılmış olması
- Hijyen bandı, koruyucu ambalaj, mühür veya benzeri koruyucu unsurların açılmış olması
- Ürünün yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş olması
- Ürünün müşteri isteğine veya kişisel ihtiyaçlara göre özel olarak hazırlanmış olması
- İade süresinin geçmiş olması
- İade talebi oluşturulmadan ürün gönderilmesi
- Ürünün eksik aksesuar, eksik parça veya eksik ambalaj ile gönderilmesi
Bu şartları taşımayan ürünler müşteriye geri gönderilebilir.
13. Kampanyalı ve İndirimli Ürünlerde İade
Kampanyalı veya indirimli ürünlerde iade süreci, ürünün iade şartlarına uygun olması halinde genel iade politikası kapsamında değerlendirilir.
Sepet indirimi, kupon, kampanya veya promosyon kullanılan siparişlerde iade tutarı, siparişin güncel kampanya koşulları dikkate alınarak hesaplanabilir.
14. Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Sipariş iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede Nure Collection’a iletmeniz gerekir.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal yerine iade süreci uygulanır.
15. Kargoda Teslim Alınmayan Ürünler
Alıcının adreste bulunmaması, iletişim bilgilerinin hatalı olması, kargonun teslim alınmaması veya kargo firmasının teslimat prosedürleri nedeniyle teslim edilemeyen siparişler Nure Collection’a geri dönebilir.
Bu durumda müşteri ile iletişime geçilir.
Yeniden gönderim talep edilmesi halinde ek kargo ücreti oluşabilir.
16. İade İnceleme Süreci
Nure Collection’a ulaşan iade ürünler, iade şartlarına uygunluk açısından incelenir.
İnceleme sonucunda ürünün iade şartlarına uygun olduğu tespit edilirse para iadesi veya değişim süreci başlatılır.
Ürünün iade şartlarına uygun olmadığı tespit edilirse iade talebi reddedilebilir ve ürün müşteriye geri gönderilebilir.
17. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, yangın, sel, deprem, salgın hastalıklar, resmi tatiller, kargo operasyon sorunları, teknik arızalar, ödeme altyapısı sorunları ve Nure Collection’ın kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar nedeniyle iade, değişim veya para iadesi süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir.
Bu tür durumlarda müşterilere mümkün olan en kısa sürede bilgilendirme yapılır.
18. Politika Değişiklikleri
Nure Collection, işbu İade ve Para İadesi Politikası üzerinde dilediği zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Güncellenen politika, www.nurecollection.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
Kullanıcıların siteyi kullanmaya devam etmesi, güncel politikayı kabul ettiği anlamına gelir.
19. İletişim
İade, değişim, cayma hakkı, para iadesi ve sipariş iptali talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Nure Collection ile iletişime geçebilirsiniz.
Nure Collection
Adres: Bursa / Nilüfer
Telefon: +90 539 631 49 82
E-posta: info@nurecollection.com
Web Sitesi: www.nurecollection.com